ECサイト改善・ネットショップ支援

課題が見えていても、改善が前に進まない。そんな状態になっている企業は少なくありません。

ECサイトの改善には、「何をすべきかを決める分析」と「決めたことを形にする実装」の両方が必要です。ただ、支援会社の多くはどちらか一方に寄っています。制作会社は実装、SEOコンサルや分析会社は分析。両方を担える会社は、あまり多くありません。

その結果、発注側は複数社に分けて依頼することになり、連携の手間が生まれます。分析側の意図が実装側にうまく伝わらない、責任の所在が曖昧になる、判断のたびに調整が必要になる、といったことが起きやすくなります。改善のスピードは、この調整に取られる時間に引きずられます。

ECサイトの売上は「流入数×購入率×客単価」で決まります。当社では購入率をさらに「回遊（目的の商品にたどり着けるか）」と「購入（その場で判断できるか）」に分け、流入・回遊・購入・客単価の四軸で診断します。どの軸で止まっているかによって、打つべき手はまったく違います。

• 01.Traffic検索からの流入を増やし、見つけてもらう

  そもそもサイトに来てもらえなければ、何も始まりません。
  
  ECサイトでは、ブログ記事に加えて、商品ページやカテゴリページも検索結果に出る入口になります。とくに購入意欲の高いユーザーは、「商品名 サイズ」「用途 規格」のような具体的な言葉で検索することが多いです。
  
  そのため、商品ページとカテゴリページを検索エンジンに正しく伝えることが大切になります。仕様情報を構造化データとして出力する、検索需要のある条件の組み合わせをカテゴリページとして用意する、内部リンクで評価を行き渡らせる。ここが整うと、記事だけに頼らない流入が生まれます。

  当社では、GA4／Search Consoleの分析と競合比較でどのキーワードを取りにいくかを決め、ソースコードの最適化、構造化データの実装、カテゴリページの設計、内部リンクの整備、表示速度の改善まで担当します。キーワード設計にもとづくコンテンツSEOの企画・制作も対応できます。

• 02.Navigation導線を整え、目的の商品までたどり着いてもらう

  来訪したユーザーが、探している商品に到達できているか。
  
  商品点数が増えるほど、この段階での離脱は増えます。カテゴリ階層を何度もたどらせる、一覧に情報が少なく開いて戻るを繰り返させる、目的の条件で絞り込めない。こうした状態では、在庫があるのに「見つけられずに帰る」ユーザーが出てきます。
  
  改善するには、ユーザーが商品を選ぶときの基準で絞り込めるようにする必要があります。サイズや仕様、用途、適合条件。カテゴリ階層ではなく条件から探せる導線を用意し、一覧の段階で判断に必要な情報を出す。「探す」の負荷を下げることが、そのまま到達率を上げます。

  当社では、アクセス解析で離脱が起きている地点を特定したうえで、カテゴリ構造の再設計、絞り込み機能の実装、サイト内検索の最適化、一覧ページの情報設計、関連商品の表示設計を行います。標準機能で足りない部分は、ツールを追加せずに実装で対応します。

• 03.Conversion比較と不安を解消し、安心して買ってもらう

  商品ページまで来たのに買われない場合、多くは情報が足りていないか、比較ができていません。
  
  とくにBtoBや専門性の高い商材では、「本当にこれで合っているか」の確認が、購入の前提になります。仕様は要件を満たすか。手持ちの機器に適合するか。他の選択肢と比べてどうか。この確認ができないと、ユーザーは判断を保留してサイトを離れます。
  
  必要なのは、仕様を一覧で確認できること、近い商品と横並びで比較できること、そして疑問が残ったときに問い合わせやすいことです。検討に必要な情報がページ内で揃えば、他社サイトで比較し直す理由がなくなります。

  当社では、商品ページの情報設計を見直し、スペック表や類似商品の出し分け、商品写真・ギャラリーの拡張を実装します。あわせて価格・ロット条件の表示最適化、カート周りの離脱防止、決済手段の拡充も対応します。技術資料や導入事例をお持ちであれば、それらと商品ページをつなぎ、検討材料として機能させる設計も行います。

• 04.AOV1回あたりの購入金額を上げる

  流入と購入率の改善は、成果が出るまでに一定の時間がかかります。一方で客単価の施策は、実装したその日から効果が反映されるものが多く、短期で数字を動かせる領域です。
  
  関連商品の提案、上位商品の提案、セット商品の設計、ボリュームディスカウント、送料無料ラインの設計。いずれも「もう1点」「ひとつ上のグレード」を検討する余地を、ユーザーに示す施策です。
  
  ただ、やりすぎると購入の妨げになります。どの位置で、どの商品を、どの粒度で出すか。ここは購買データを見ながら調整する必要があります。

  当社では、購買データから併売されている組み合わせを抽出し、クロスセル・アップセルの出し分け位置と条件を設計します。セット商品やロット割引、送料無料ラインの設定についても、粗利への影響を踏まえてご提案します。