製造業向けサイト支援

課題が見えていても、改善が前に進まない。製造業の場合、これには固有の理由があります。

• 01.Knowledge商材を理解できる支援会社が少ない

  製造業の商材は、業界の言葉と技術的な前提を理解しなければ設計できません。ところが多くの制作会社は、ヒアリングの段階でその内容を消化しきれません。
  
  原因はスポットでのサイト制作依頼などでビジネス理解が不十分なまま着手する点が考えられます。結果として、見た目だけを整えた提案になったり、掲載する情報を発注側が全部指示しなければならなくなります。

• 02.Information社内の情報が分散している

  仕様や技術的な内容は技術部門が持ち、顧客がどんな言葉で探しているかは営業部門が知っています。Web担当者がその両方を集約するのは、実際にはかなり難しい作業です。
  
  「情報を出してください」と言われても揃わない。この段階で止まっているケースは少なくありません。

• 03.Division提案と実装が分かれている

  制作会社は実装側、SEOコンサルやマーケティング会社は提案・分析側に特化しています。両方を担える会社は多くありません。
  
  複数社に分けて依頼すると、意図が正確に伝わらず、判断のたびに調整が必要になります。

製造業のWeb改善で最初に整理すべきは、自社の商流がどうなっているかです。
ここが違えば、サイトに持たせるべき役割がまったく変わります。

• 01.Direct直販中心の場合｜ECで販売する

  自社製品をエンドユーザーへ直接販売している、あるいはこれから直販を強化したい企業です。
  この場合、サイトは販売の場になります。製品を探せること、仕様を比べられること、そのまま購入できること。
  商品情報の構造化、条件での絞り込み、比較設計が中心の打ち手になります。

  事例 | コロナ禍で直販を立ち上げた飛沫防止パーテーションの直販サイト

  自社で製造した製品を直接販売するECサイトを、新規で立ち上げた事例です。
  
  新しい商材だったため、社名でも製品名でも検索されない状態からのスタートでした。そこで、購入を検討する人が実際に使う言葉や設置する場所、用途、サイズの条件を軸に、サイトの構造を設計し製品へたどり着ける導線を作りました。
  
  直接的な指名検索が少ない商材でも、購入者側の言葉から入口を作れば検索経由の販売は成立します。

• 02.Distributor代理店・商社経由の場合｜情報提供と見積り導線を整える

  販売は代理店や商社が担っており、自社ECを出すと商流と競合してしまう企業です。
  
  この場合、サイトの役割は販売ではなく、選定の材料を提供することになります。エンドユーザーや設計担当者が製品を検討する段階で自社製品が候補に入るよう、仕様や適合情報、導入事例を整備します。
  
  そのうえで、見積り依頼や技術相談の導線を用意し、受けた問い合わせを代理店へつなぐ設計にします。商流を壊さずに、Web経由の引き合いを増やす形です。

• 03.Hybrid併存している場合｜チャネルを分けて設計する

  小口は直販、大口は代理店経由。あるいは既製品は直販、特注品は商流を通す。こうした使い分けをしている企業も多くあります。
  
  この場合は、どちらのチャネルの顧客が見ても違和感がない設計が必要です。直販の導線を出しつつ、代理店経由で検討している相手には代理店を案内する。同じサイト上で両立させるには、誰向けの情報かを明示したうえで導線を分ける必要があります。

どの商流に当てはまるかは、事前のご相談で整理できます。判断がついていない段階でもご相談ください。

商流が決まったら、次に決めるのがどうやって注文を受けるかです。製造業の場合、商材によって適した方法が異なります。

• 01.CartECカート決済｜規格品をそのまま販売する

  仕様が決まっており、選択肢が限られている製品であれば、通常のECカートで完結します。購入者は選んで、決済して、終わり。最も摩擦が少ない形です。
  
  規格品、消耗品、サイズやカラーのバリエーションで選べる製品が該当します。
  カート決済を利用する場合は、商慣習や商材に合わせて、ユーザーに最適な決済方法や配送設定も重要です。

• 02.Order Formオーダーフォーム｜仕様を確認して注文を受ける

  サイズ指定、加工内容の指定、数量に応じた価格変動。既存のカートシステムでは表現しきれない注文には、専用のフォームを構築します。
  
  当社では、ECシステムを使わずにフォーム注文と外部決済を組み合わせた販売サイトを構築した実績もあります。カートに合わせて商品を無理に単純化するのではなく、実際の注文の流れに合わせてフォームを設計するという考え方です。
  別注品や特注品を扱う製造業では、この形が現実的な解になることが多くあります。

• 03.Inquiry問い合わせ｜相談を受けて、営業につなぐ

  仕様の擦り合わせが前提の商材、都度見積りが必要な取引では、Web上で完結させる必要はありません。
  
  この場合に重要なのは、問い合わせの数ではなく質です。フォームの設問を設計して検討状況や要件を事前に把握できるようにしておけば、営業が最初の連絡をする時点で状況を掴めます。インサイドセールスへの接続を前提とした設計です。

Combination多くの場合、組み合わせになります

実際には、これらを一つに絞る必要はありません。

規格品はカートで、サイズ指定品はオーダーフォームで、仕様相談が必要なものは問い合わせで。同じサイト上で複数の受注方法を持たせ、購入者を迷わせずに振り分けるのが理想です。
重要なのは、それぞれの商品がどの経路に進むべきかを、ユーザーが判断に迷わない形で示すことです。ここが曖昧だと、カートで買える商品まで問い合わせに流れ、営業の工数を圧迫します。

当社はカートシステムの構築、フォームのカスタマイズ、問い合わせ導線の設計をいずれも自社で対応できるため、商材ごとに最適な受け方を選んだうえで、全体をひとつのサイトとして設計できます。

商流が違っても、共通して必要になるものがあります。製品情報をデータとして持つことです。

サイズ、材質、規格、適合機種といった情報が商品説明文の中に文章として書かれていると、人間は読めてもシステムからは扱えません。そのため、条件での絞り込みにも、製品同士の比較にも、検索エンジンへの情報提供にも使えません。

これらを項目ごとに分離して保持すれば、同じデータを複数の用途に使い回せます。

製品点数が多く、仕様が複雑な商材ほど効果が大きい領域です。
そのため、ここを整えないまま個別の施策を積み上げても、効果は限定的なものにとどまります。

製造業のサイト改善では、施策そのものより運用体制のほうが詰まりやすいというのが実感です。

どれだけ良い設計をしても、更新できなければ情報は古くなります。仕様変更のたびに外注が必要では、費用も時間もかかり、結局止まります。

そのため当社では、公開後に社内で回せる状態を作ることを前提に設計します。

• 01.CMS専門知識がなくても更新できる仕組み

  入力する項目をあらかじめ用意し、埋めるだけで表示が整う形にします。HTMLやデザインの知識は不要で、レイアウトが崩れる心配もありません。

• 02.Data製品情報を一元管理する

  型番や仕様をデータとして持たせておけば、変更があったときに一箇所を直すだけで、サイト内の該当箇所すべてに反映されます。紙カタログ用のデータと連動させる設計も可能です。

• 03.Workflow情報を集める流れをつくる

  仕様は技術部門、顧客の言葉は営業部門にあります。誰にどのタイミングで何を聞くのか、その流れも含めて設計します。Web担当者ひとりに負荷が集中する状態を避けるためです。

• 04.Improvement運用しながら改善する

  定例ミーティングで数値を確認し、次の打ち手を決めます。運用が回りはじめれば、社内にノウハウが蓄積されていきます。

当社は「分析 → 根拠 → 実行」の順で動きます。思いつきの施策ではなく、比較と数値から根拠を立て、優先順位をつけて実行します。

• 01.現状分析

  GA4／Search Consoleの分析、競合ヒューリスティック比較、製品情報とサイト構造の棚卸し。商流の整理もあわせて行い、どこがボトルネックかを特定します。

• 02.改善設計

  製品情報の項目定義、サイト構造、導線とCVポイントの設計。効果が見込める箇所から段階的に取り組む計画をレポートとしてご共有します。

• 03.制作・実装

  優先度の高いものから段階的にリリース。デザイン、実装、CMSの構築まで当社で行います。一度に全部を作り替えません。

• 04.効果検証・継続改善

  定例ミーティングで数値を確認し、次の打ち手を決める。成果が出た施策は強化し、効果が薄い施策は方向を見直します。

全てのプランに分析、設計、制作・実装を含みます。対応する改善の範囲によりプランが異なります。