製造業向けサイト支援

製造業のWebサイトで取り組むべきことは、「商流（誰が売るか）」と「受注方法（どう注文を受けるか）」の2軸で整理すると見えやすくなります。直販なのか代理店経由なのかで、サイトが販売の場になるか、選定材料を提供する場になるかが変わり、規格品か別注品かで、カート・オーダーフォーム・問い合わせのどれで受けるかが変わります。当社はこの2軸の整理から設計を始めます。

なかでも最初に整理したいのが自社の商流です。
商流によって、サイトに持たせるべき役割が大きく変わります。

• 01.Direct直販中心の場合｜ECで販売する

  自社製品をエンドユーザーへ直接販売している、あるいはこれから直販を強化したい企業です。
  この場合、サイトは販売の場になります。製品を探せること、仕様を比べられること、そのまま購入できることが求められるため、
  商品情報の構造化、条件での絞り込み、比較の設計が中心の打ち手になります。

  事例 | コロナ禍で直販を立ち上げた飛沫防止パーテーションの直販サイト

  自社で製造した製品を直接販売するECサイトを、新規で立ち上げた事例です。
  
  新しい商材だったため、社名でも製品名でも検索されない状態からのスタートでした。そこで、購入を検討する人が実際に使う言葉や、設置する場所、用途、サイズの条件を軸にサイトの構造を設計し、製品へたどり着ける導線をつくりました。指名検索がゼロの新規商材では、製品名ではなく「どこに置くか」「何に使うか」という検索語から入口をつくるほうが、早く流入を得られると判断しました。
  
  指名検索が少ない商材でも、購入者側の言葉から入口をつくることで、検索経由での販売につなげることができます。

• 02.Distributor代理店・商社経由の場合｜情報提供と見積り導線を整える

  販売は代理店や商社が担っており、自社ECを出すと商流と競合してしまう企業です。
  
  この場合、サイトの役割は販売ではなく、選定の材料を提供することです。エンドユーザーや設計担当者が製品を検討する段階で自社製品が候補に入るよう、仕様や適合情報、導入事例を整えます。
  
  そのうえで、見積り依頼や技術相談の導線を用意し、受けた問い合わせを代理店へつなぐ設計にします。商流を壊さずに、Web経由の引き合いを増やす形です。

• 03.Hybrid併存している場合｜チャネルを分けて設計する

  小口は直販で大口は代理店経由、あるいは既製品は直販で特注品は商流を通すなど、チャネルを使い分けている企業も多くあります。
  この場合は、どちらのチャネルの顧客が見ても違和感がない設計が必要です。直販の導線を出しつつ、代理店経由で検討している相手には代理店を案内するなど、同じサイト上で両立させるには、誰向けの情報かを明示したうえで、導線を分ける必要があります。

どの商流に当てはまるかは、事前のご相談で整理できます。まだ判断がついていない段階でも、ご相談ください。
代理店経由・併存型のように、サイトの役割が販売ではなく選定材料の提供とリード獲得になる場合の設計については、BtoBサイト改善支援のページで詳しくご説明しています。

商流が決まったら、次に決めるのはどうやって注文を受けるかです。製造業の場合、商材によって適した方法は異なります。
受注方法は、商材の仕様がどこまで決まっているかで選びます。カート・オーダーフォーム・問い合わせの3つはいずれも当社で構築でき、1つのサイトで組み合わせることもできます。

• 01.CartECカート決済｜規格品をそのまま販売する

  仕様が決まっていて、選択肢が限られている製品であれば、通常のECカートで完結します。購入者にとっても、いちばん手間の少ない形です。
  
  規格品、消耗品、サイズやカラーのバリエーションで選べる製品が、これに当たります。
  カート決済を使う場合は、商慣習や商材に合わせて、決済方法や配送設定を整えることも大切です。

• 02.Order Formオーダーフォーム｜仕様を確認して注文を受ける

  サイズや加工内容の指定、数量に応じた価格変動など、既存のカートシステムでは表現しきれない注文には、専用のフォームを作ります。
  
  当社では、ECシステムを使わずにフォーム注文と外部決済を組み合わせた販売サイトを構築した実績もあります。カートに合わせて商品を無理に単純化するのではなく、実際の注文の流れに合わせてフォームを設計します。
  別注品や特注品を扱う製造業では、この形が現実的なことが多くあります。

• 03.Inquiry問い合わせ｜相談を受けて、営業につなぐ

  仕様のすり合わせが前提の商材や、都度見積りが必要な取引では、Web上で完結させるよりも、相談を受けて営業につなぐ形が適しています。
  
  この場合に大切になるのは、問い合わせの質です。フォームの設問を設計して、検討状況や要件を事前に把握できるようにしておけば、営業が最初に連絡する時点で状況をつかめます。インサイドセールスにつなぐことを前提にした設計です。

Combination多くの場合、組み合わせになります

実際には、これらを組み合わせて使うケースが多くあります。

規格品はカート、サイズ指定品はオーダーフォーム、仕様相談が必要なものは問い合わせというように、同じサイト上で複数の受注方法を持たせ、購入者を迷わせずに振り分けるのが理想です。
大事なのは、それぞれの商品がどの経路に進むべきかを、ユーザーが迷わない形で示すことです。ここが曖昧だと、カートで買える商品まで問い合わせに流れ、営業の工数を圧迫します。

当社はカートシステムの構築、フォームのカスタマイズ、問い合わせ導線の設計をいずれも自社で対応できるので、商材ごとに合った受け方を選んだうえで、全体をひとつのサイトとして設計できます。

商流が違っても、共通して必要になるものがあります。製品情報をデータとして持つことです。

サイズ、材質、規格、適合機種といった情報が、商品説明文の中に文章として書かれていると、人は読めても、システムからは扱いにくくなります。そのため、条件での絞り込みや製品同士の比較、検索エンジンへの情報提供に活用しにくくなります。

項目ごとに分けて持っておけば、同じデータを複数の用途に使い回せます。

製品点数が多く、仕様が複雑な商材ほど、効果が大きく出る領域です。
そのため当社では、個別の施策を進める前に、まず製品情報の持ち方を整えることをおすすめしています。

製造業のサイト改善に携わるなかで、施策そのものより実行のリソース不足など運用体制のほうが詰まりやすいと感じています。
どれだけ良い設計をしても、更新できなければ情報は古くなります。仕様変更のたびに外注が必要では、費用も時間もかかり結局止まってしまいます。
そのため当社では、公開後に社内で回せる状態をつくることを前提に設計し、実行までを継続的に支援します。

• 01.CMS専門知識がなくても更新できる仕組み

  入力する項目をあらかじめ用意し、埋めるだけで表示が整う形にします。HTMLやデザインの知識がなくても更新でき、レイアウトも崩れにくい仕組みです。

• 02.Data製品情報を一元管理する

  型番や仕様をデータとして持たせておけば、変更があったときに一箇所を直すだけで、サイト内の該当箇所すべてに反映されます。紙カタログ用のデータと連動させる設計もできます。

• 03.Workflow情報を集める流れをつくる

  仕様は技術部門、顧客の言葉は営業部門にあります。誰に、どのタイミングで、何を聞くのかといった流れも含めて設計し、Web担当者ひとりに負荷が集中しないようにします。

• 04.Improvement運用しながら改善する

  定例ミーティングで数字を確認し、次の打ち手を決めます。運用が回りはじめれば、社内にノウハウが溜まっていきます。

当社は「分析 → 根拠 → 実行」の順で進めます。比較と数字から根拠を立て、優先順位をつけて実行します。

• 01.現状分析

  GA4／Search Consoleの分析、競合ヒューリスティック比較、製品情報とサイト構造の棚卸しを行います。
  商流の整理もあわせて行い、どこがボトルネックかを特定します。

• 02.改善設計

  製品情報の項目定義、サイト構造、導線とCVポイントを設計します。
  効果が見込める箇所から段階的に取り組む計画を、レポートとしてご共有します。

• 03.制作・実装

  優先度の高いものから段階的にリリースします。デザイン、実装、CMSの構築まで当社で行い、運用への影響を抑えながら進めます。

• 04.効果検証・継続改善

  定例ミーティングで数字を確認し、次の打ち手を決めます。成果が出た施策は強化し、効果が薄い施策は方向を見直します。

どのプランにも、分析、設計、制作・実装を含みます。対応する改善の範囲によって、プランが異なります。