クライアントのビジネス課題から始まる仕事。直接支援型の特徴とやりがいについて解説します

当社の案件は、代理店を挟まずクライアントと直接やりとりするスタイルが中心です。

「直接やりとり」と聞くと、シンプルに聞こえるかもしれませんが、実際には代理店経由で制作会社で仕様が降りてくる環境とは仕事の進め方が異なります。

今回はその特徴についてお話しします。

依頼が来たタイミングで要件が決まっていないことが多い

まず大きい特徴が、依頼がくるタイミングで要件は決まっていないことがほとんどです。

相手はWebの専門家ではないので当然ではあるのですが、代理店経由の仕事に慣れていると違和感が生じる場合もあるかと思います。※感覚としては、インハウスのWeb担当者に近い動き方かもしれません。

クライアントから届く依頼は、「このページの問い合わせを増やしたい」「競合と比べてサイトが古い気がする」といった、ビジネス面からの課題共有から始まることがほとんどです。何をどう作るかは、そこからのやりとりの中で一緒に整理していきます。

また、プロジェクトが進む中で要件が変わることも日常的にあります。特に大きい組織のクライアントだと意思決定のフローや関係部署も多くなり、結果として方針が変わったり、優先順位が入れ替わったりする傾向があります。支援会社としては、それらに合わせて柔軟に対応していくことが求められます。もともと代理店やコンサル企業が担っていた領域に、支援会社として制作前段階から関わるイメージです。

そのため当社での業務としては、降りてきた内容をそのまま作るより、「状況に合わせて考えながら関係者で最適解を決めながら進める」仕事に近いです。

複数の担当者と、それぞれの事情がある

前述のとおり、大手クライアントの場合は意思決定に複数の担当者が関わることがよくあります。

Web担当者だけでなく上長や別部署の承認が必要なケースもあるため、クライアントの社内構造や決裁フローを理解した上で、誰に何をどう伝えるかを考えながら進める場面があります。

また、企業ごとに独自のルールやガイドラインがあります。使えるツールや表現の制約、セキュリティ要件など、企業の規定に沿った対応が必要になることも多いです。

制約の中でどう最善策を出すかを考えるのも、この仕事の一部です。

影響力のある仕事をしている実感

大手・上場企業のサイトに関わるということは、多くのユーザーに触れるものを動かしているということです。自分が改修したページが多くの人の目に届くため、その規模感から生まれるやりがいは小規模な案件とは少し異なります。

また、直接やりとりだからこそクライアントの反応がダイレクトに届きます。

「改善してから問い合わせが増えた」「提案の方向性が刺さった」という声が直接聞こえてくるのも、この仕事ならではです。

信頼は、時間をかけて積み上がる

直接やりとりを続けることで、クライアントとの関係は少しずつ深くなっていきます。

これは社内でも同様ですが、最初は確認が多いやりとりも、信頼が積み上がるにつれて「任せる」という関係に変わっていきます。

中長期で向き合うからこそ生まれる、この感覚も当社の仕事のやりがいの一つです。

この仕事が合う人・合わない人

要件が変わることや、曖昧な状態から始まることを「面倒」と感じる方には、少しストレスになる場面があるかもしれません。一方で、「状況に合わせて考えるのが好き」「企業を支援する形で深く関わりたい」という方には、手応えを感じやすい環境です。

自分はどちらに近いか。それを考えながら読んでもらえると、当社との相性が少し見えてくるかもしれません。

少しでも気になった方は、ぜひ採用ページも覗いてみてください。お会いできることを楽しみにしています。