ECサイトの商品ページ離脱率を改善する方法について。サイトは見られているのに売れない原因について支援会社の目線で解説します

商品ページは見られているのに買われない。そんなEC担当者の悩みの解決をお手伝いします。

ユーザーが商品ページから離脱してしまう本当の原因を、支援会社ならではの視点で分析し、魅力的な情報配置や導線改善など、購入率（CVR）を高めるための具体策を解説します。

商品ページの離脱率が高いとはどういう状態か

商品ページの離脱率が高いとは、ユーザーが商品ページまでたどり着いたにもかかわらず、カートに追加せずにサイトを去ってしまう状態です。

集客には成功している、回遊もして商品を見つけている、それなのに買わない。これは商品ページ自体に「購入を決断させる力」が不足していることを意味します。

GA4で商品ページごとの離脱率を確認し、離脱率が特に高いページを特定することから始めます。

商品写真の改善

言うまでもない、ECサイトにおいて商品写真は最も重要な要素です。実店舗で商品を手に取ることができないため、写真が商品の「第一印象」を決めます。

掲載枚数とバリエーション

掲載する写真は最低5枚以上を推奨します。正面、側面、背面、使用シーン、サイズ感がわかる比較写真を用意します。

使用シーンの写真

製造業の商品は特に「使用シーンの写真」が重要です。容器なら料理が盛り付けられた状態の写真、部品なら組み立てられた状態の写真があると、ユーザーが自分の用途に合うかどうかを判断しやすくなります。

解像度と背景

写真の解像度と背景にも気を配ります。暗い工場で撮影したような写真ではなく、明るく清潔感のある写真を用意しましょう。

商品説明文の充実

商品の説明文は「この商品が自分のニーズに合っているか」を判断するための材料です。

基本スペックの記載

基本スペック（サイズ、素材、重量、耐熱温度、対応する用途など）は漏れなく記載します。製造業の商品では、スペックが購入判断の決め手になることが多いため、ここが不足していると即離脱につながります。

用途の提案

「飲食店のテイクアウトに最適」「パーティーの仕切りとしてもご利用いただけます」のように、ユーザーが自分の用途を想像できる文章を添えます。

選び方のアドバイス

「○○な用途には○○サイズがおすすめ」のように、迷っているユーザーの判断を助ける情報を提供します。

価格とロット条件の明確な表示

価格の表示がわかりにくいことは、離脱の大きな原因になります。

ロット・送料・割引の表示

単価だけでなく、ロット（最小購入数）、送料の目安、まとめ買い時の割引情報を明確に表示します。特にBtoB向けの商品では、「1個いくら」ではなく「1ケース（○個入り）いくら」の表示が求められます。

税込み・税別の統一

税込み・税別の表示も統一します。税別価格で安く見せておいて、カートで税込み価格が表示されると、心理的な抵抗が生まれます。

信頼性を高める要素

初めてそのサイトで購入するユーザーにとって、「本当にこの商品を買って大丈夫か」という不安は常に存在します。

お客様のレビュー

お客様のレビューは最も強力な信頼性の証拠です。レビュー機能を導入し、既存顧客にレビューの投稿を依頼する仕組みを作りましょう。

納期の目安

納期の目安を明示することも重要です。特に法人顧客にとって「いつ届くか」は購入判断の大きな要素です。在庫品は即日発送、受注生産品は○日後出荷、のように明確に記載します。

返品・交換ポリシー

返品・交換ポリシーを商品ページからアクセスしやすい場所に配置します。「合わなかったら返品できる」という安心感が購入のハードルを下げます。

ページの表示速度と操作性

商品ページの表示が遅いと、ユーザーは待てずに離脱します。

画像の最適化

画像の最適化（適切な圧縮、WebP形式の使用）は表示速度改善の基本です。高解像度の画像をそのままアップロードしているサイトは多く、これを最適化するだけで大幅に改善します。

スマートフォンでの操作性

「カートに入れる」ボタンが押しやすい位置にあるか、商品画像をスワイプで切り替えられるか、スペック情報が見やすいレイアウトかをチェックします。

まとめ

商品ページの離脱率が高い場合、写真の質と量、説明文の充実度、価格表示のわかりやすさ、信頼性を高める要素の有無を順に見直してください。

 

多くの場合、サイト全体のリニューアルではなく、商品ページ単位の改善だけで購入率に変化が現れます。